Весь мир за два клика

Автор: Big Lebowski
25 февраля, 2013 | 1243 1

Интернет−магазины не так давно и не так прочно вошли в обиход современного благовещенца. Европа, США и запад России пользуется  «Амазоном» и прочими «ибэями». А в столице Амурской области любовь и популярность завоевал другой интернет−ресурс с похожей системой работы. Сайт taobao.ru.com позволяет заказать из столь близкого и любимого Китая почти весь мир. А местная команда этого портала, во главе которого стоит генеральный директор Павел Заяц, сделает так, чтобы вы этот товар получили быстро и без каких−либо проблем.

— Паша, тебе всего 25 лет, а ты уже создал уникальную платформу на будущее.  Для того, чтобы реализовать  подобный сайт необходимо не только обладать характером руководителя, но и знать китайский, обладать коммуникативными способностями. Да и много чего еще. Как ты к этому пришел?

— В свое время я уехал в Китай, а конкретно Хэйхэ в местный институт. Первые полгода китайский язык давался мне с большим трудом, но я подружился с китайцем Борисом (нынешний начальник китайского офиса сайта taobao.ru.com — прим. ред.), которого как раз и можно назвать моим первым учителям. Мы постоянно общались на его родном языке, так что по истечении определенного времени про свой язык я попросту забыл. В 2008 я ушел из института, потому что наступил кризис, нужна была постоянная оплачиваемая работа, а не короткие «колымы». Через год принял решение вернуться в Благовещенск. В сентябре 2010 года попал в серьезную аварию. Как раз в момент лечения на меня и нашло озарение (смеется) и я стал размышлять об открытии того сайта, которым сейчас все пользуются.

— То есть дорожно−транспортное происшествие стало неким катализатором?

— Можно и так сказать, ведь у меня было много времени подумать. Не скрою, я хотел открыть сайт и раньше. Мне всегда нравилось, что в Китае можно найти практически все, что хочешь за очень небольшие деньги. Но найти можно, находясь именно в Поднебесной, а как быть тем, кто живет в Благовещенске, Свободном, Новосибирске или даже в Москве? Для обычных людей и был задуман такой сервис.

— Как все начиналось? Наверняка, в начале пути не было такого авторитета как сейчас, люди долго приспосабливаются к чему-то новому.

— Это естественно, поэтому одной из важнейших задач было создать такой ресурс, который был прост и понятен каждому. Это невероятно сложно, потому что люди до сих пор скептически относятся к заказу через интернет. Первым делом мы заказали сайт. Для того денежного лимита, что у нас имелся — это был максимальный уровень портала, который мы могли себе позволить. Помещения, офиса, коллектива — ничего такого у нас не было. Все дела осуществлялись в квартире, где жил я со своей девушкой. На этом этапе нас было всего трое — я, мой друг Семен и девушка Мария. Мы стали размещать рекламу в социальных сетях, на первых порах работали в ноль. Главным было доказать людям, что товары из Китая — это доступно, быстро и удобно. Заказов впоследствии стало столько, что они пачками лежали в нашей квартире, а нам приходилось перешагивать через товары. Кухня, комната, балкон – везде были заказы. Спустя три месяца мы наконец-то сняли свой первый офис, где и проработали следующие 9 месяцев, когда было принято решение о расширении. Также у нас есть офис и на китайской стороне.

— Появилась возможность провести своеобразную эволюцию?

— Конечно, как я говорил выше — мы не могли позволить себе дорогой сайт, но со временем пришли средства, и нашей первой задачей было сделать многофункциональный, удобный, красивый и понятный сайт. В городе очень мало толковых специалистов в этом вопросе, но нам повезло. Сайт — самая важная часть компании, наше лицо. Мы скрупулезно обсуждали все детали, дизайн, мелочи, чтобы нам не было стыдно за портал. Наша команда им довольна, но мы все равно собираемся его улучшать, а также постараемся создать приложение для IOS и Android, чтобы пользователям стало еще удобнее делать покупки. Кстати, заказы у нас поступают со всей страны, а не только с Благовещенска.

— Паш, расскажи немного о системе приобретения нужного товара?

— Taobao.ru.com сейчас автоматизирован и разобраться, что к чему очень просто. Для начала находим в каталоге то, что нужно, помещаем в корзину. Приходит смс на телефон, подтверждаем заказ, после чего происходит его оформление. Вводим свои данные — имя, адрес. Следующим шагом станет выбор примерного веса покупки, для этого на сайте есть таблица весов. Сортировка очень удобная, можно выбрать те параметры, что нужны конкретному покупателю. Еще очень важной особенностью является выбор хорошего продавца. Рейтинг продавцов также присутствует на сайте, от самого низкого — одно сердечко, до высокого уровня — несколько алмазов, короны. Но опять же, одно сердечко не значит, что товар не придет или, что он плохой. Просто серьезные продавцы могут доставить товар за пять дней, а не за 2-3 недели, которые мы обычно обозначаем в сроках доставки для наших клиентов. Расплатиться можно картой, в терминалах, через web−money — всего около 40 способов. Все цены у нас на сайте представлены по ценам китайских поставщиков для китайских граждан (это очень дешево), а мы зарабатываем свои комиссионные 15 % от стоимости заказа. Кстати, у нас на сайте есть очень удобная функция — «Главный товар». К примеру, вы заказываете  Ipad, пленку и чехол к нему, еще какие−то аксессуары. Главным, разумеется, ставите планшет. Но после оформления выясняется, что «айпада» нет. Заказ автоматически приостанавливается, поскольку ключевой вещи нет, а пленка и чехол вам без планшета не нужны. Отмечу, что «айпады» есть всегда (улыбается), но ведь люди заказывают не только их.

— А что необычного заказывают покупатели? Может, бывали курьезные случаи.

— Первое, что приходит на ум это интимные товары, некоторые даже заказывают памперсы. У людей свои тараканы в голове, но это их дело. Был случай, когда клиентка заказывала кроссовки. Когда они ей пришли, она начала звонить нам со словами «что вы мне прислали, хулиганы» и другими приятными обращениями. Прислала нам фотографию, на которой был изображена пара старых, потрепанных кроссовок. Мы стали звонить в китайский офис, они в свою очередь выслали нам фотографию того товара, что проходил у них. Там были… новые фирменные кроссовки. Вскоре выяснилось, что над женщиной пошутил муж. Что касается нашего коллектива, то мы регулярно проводим разгрузку, играя на ударной установке. Вот такие мы музыканты (смеется). По четвергам мы проводим учебу, у нас своя библиотека, в которой есть книги по продажам, психологии, истории жизни успешных людей и другие. По утрам мы проводим зарядку, как раньше в садике или лагере. Кстати, сейчас мы набираем себе еще сотрудников, так что «вэлком» в нашу дружную команду.

— Логично предположить, что вы не одни занимаетесь подобным бизнесом. Как справляетесь с конкуренцией?

— Это абсолютно нормальный процесс, есть сайты, специализирующиеся на заказах из Китая, которые начали раньше нас. Имея больше средств, чем мы. Но мы делаем все постепенно, пошагово, и я считаю, что мы уже переросли конкурентов. Мы планируем открывать представительство в Москве, это удобно, поскольку заказы у нас поступают со всей страны, а не только с Благовещенска. . Кроме того, на нас очень хорошо работает сарафанное радио. Клиенты знают, что если случаются какие−то разногласия или проблемы, мы всегда сделаем так, чтобы они остались довольны. Но в большинстве случаев проблем нет. Люди быстро получают тот товар, который заказывали.  Как правило, они остаются довольны, а это и есть наша первостепенная задача. Я бы хотел поблагодарить всех наших клиентов за то, что они доверяют нам и за то, что они выбрали нас. Отмечу также свою команду единомышленников taobao.ru.com за помощь и понимание. Ведь любая фирма держится на людях, а дружный коллектив — залог успеха.

 
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter
Закрыть
Отправить сообщение об ошибке